Wersja: 2026-10-07-v5
Konsultację lub produkt sprzedaje specjalista wskazany przy ofercie. Specja-Lista zapewnia interfejs, potwierdzenia, bezpieczny dostęp i integrację Stripe. Przed zapłatą Klient widzi dane sprzedawcy i jego deklarowany status. Jeżeli sprzedawca nie jest przedsiębiorcą, Platforma wyraźnie informuje, że ustawowe prawa konsumenta wobec tej umowy mogą nie mieć zastosowania.
Przed rezerwacją wyświetlane są główne cechy świadczenia, termin, sprzedawca, łączna cena brutto, waluta, zasady anulowania oraz moment i sposób płatności. Płatność online odbywa się przez Stripe z góry, przy rezerwacji. Od płatności Stripe Platforma pobiera od specjalisty 5% opłaty aplikacyjnej.
Dla usługi wyłącznie stacjonarnej może być dostępna płatność na miejscu. Jest rozliczana bezpośrednio między Klientem a Specjalistą, bez udziału Stripe i bez prowizji Specja-listy. Specjalista odpowiada wtedy za przyjęcie płatności oraz dokument sprzedaży.
Klient może dobrowolnie poprosić o fakturę i podać dane nabywcy. Sprzedawcą oraz wystawcą dokumentu za konsultację lub produkt jest wskazany specjalista, a nie Specja-Lista. Wartość dokumentu dotyczy pełnej ceny sprzedaży; prowizja Platformy i opłata operatora płatności są odrębnymi rozliczeniami sprzedawcy. Sam zapis danych w zamówieniu nie oznacza jeszcze automatycznego wystawienia faktury.
Jeżeli ogłoszono obniżkę, sprzedawca pokazuje wymaganą cenę odniesienia, w szczególności najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Warunki kodu lub vouchera są widoczne przed użyciem. Odrzucona, wygasła albo przerwana sesja nie tworzy opłaconego zamówienia.
Około 12 godzin przed terminem Platforma wysyła przypomnienie o konsultacji. Termin zmiany wizyty (24 godziny przed konsultacją) jest warunkiem umownym, nie opisem wszystkich praw ustawowych; stosuje się go z uwzględnieniem bezwzględnych praw konsumenta.
Po rezerwacji Klient może dobrowolnie uzupełnić szyfrowany kwestionariusz przygotowujący spotkanie. Pominięcie formularza nie zmienia rezerwacji ani ceny. Odpowiedzi nie są diagnozą ani warunkiem świadczenia, można je usunąć z konta, a retencję określa Polityka prywatności.
Czat tekstowy specjalista może rozpocząć po potwierdzeniu rezerwacji; Klient pisze od 5 minut przed terminem albo od pierwszej wiadomości specjalisty. Czat nie zamyka się automatycznie, a rozmowa jest przechowywana do czasu jej usunięcia przez strony. Przy każdej potwierdzonej rezerwacji strony mogą też wymieniać wiadomości w tym samym okienku. Nie obejmuje kontaktu głosowego ani video. Czat nie służy do pilnej pomocy; przy bezpośrednim zagrożeniu należy skontaktować się z numerem 112 lub 999.
Dla spotkania online prywatny link wskazany przez specjalistę jest przekazywany w potwierdzeniu opłaconej rezerwacji. Klient nie publikuje go ani nie udostępnia osobom trzecim. Jeżeli link jest błędny lub wygasł, odpowiada na wiadomość transakcyjną, aby skontaktować się ze specjalistą.
Prawa Klienta zależą od rzeczywistego rodzaju świadczenia, nie jego nazwy. Do usługi zdrowotnej świadczonej pacjentowi w celu oceny, utrzymania lub poprawy zdrowia stosuje się szczególne wyłączenia i wyjątki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta. Konsultacja coachingowa, treningowa, edukacyjna lub inna usługa może podlegać zwykłym zasadom umów na odległość. Sprzedawca kwalifikuje ofertę prawidłowo, a Platforma nie stosuje jednego wyjątku automatycznie do wszystkich zawodów.
Jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie i termin przypada przed jego upływem, Klient składa wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia. Zostaje poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia. Przy skutecznym odstąpieniu po rozpoczęciu może być należna proporcjonalna zapłata za część wykonaną — tylko gdy spełniono ustawowe warunki informacyjne.
Dla nowych zakupów produktów cyfrowych objętych procesem odbioru po płatności kolejność jest następująca: płatność, osobny ekran zgody, zapis oświadczeń i wysyłka potwierdzenia, następnie udostępnienie treści. Samo opłacenie zamówienia nie oznacza zgody ani utraty prawa odstąpienia. Żaden checkbox zgody na wcześniejsze dostarczenie nie jest zaznaczony z góry.
Klient może nie wyrazić zgody: treść nie zostanie udostępniona przed upływem 14 dni od zapłaty. Może wrócić po tym terminie i odebrać treść bez zgody na wcześniejsze dostarczenie albo wcześniej złożyć oświadczenie o odstąpieniu, jeżeli prawo mu przysługuje. Brak zgody sam w sobie nie anuluje zakupu. Nie ogranicza to przedłużonych terminów wynikających z ustawy. Czas dostępu do produktu biegnie od jego aktywacji, zgodnie z ofertą.
Ebook, audiobook, nagranie lub inny plik jest udostępniany e-mailem przez prywatny link ograniczony czasem i liczbą pobrań. Przed rozpoczęciem dostawy przed upływem terminu odstąpienia Klient oddzielnie: wyraża zgodę na natychmiastowe spełnienie świadczenia, przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, z zachowaniem wszystkich warunków ustawowych oraz otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku. Brak tych kroków oznacza, że sprzedawca nie może powołać się na utratę prawa.
Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza praw z tytułu braku zgodności treści cyfrowej. Sprzedawca podaje format, kompatybilność, funkcjonalność, zabezpieczenia, okres dostępu i istotne ograniczenia. Link nie może być publicznie udostępniany; jego blokada z powodu nadużycia nie wyłącza dostępu legalnego kupującego po wyjaśnieniu.
Edytowalna część e-maila pochodzi od sprzedawcy; stały branding, informacja transakcyjna i wymagane linki prawne pochodzą od Platformy. Sprzedawca nie może używać potwierdzenia jako reklamy bez zgody. Funkcja „Kup testowo” nie pobiera środków, nie zawiera umowy, nie tworzy zamówienia ani dostępu dla osoby trzeciej.
Dla kursu lub webinaru oferta musi wskazać program, prowadzącego, terminy, nagranie i okres dostępu. Voucher podaje świadczenie lub wartość, ważność, realizację i przenoszalność. Pakiet wyjaśnia elementy i ważność. Sprzedaż odnawialnej subskrypcji może rozpocząć się dopiero po wdrożeniu jasnej częstotliwości opłat, przypomnień, rezygnacji i skutków wygaśnięcia; sama etykieta produktu nie uruchamia subskrypcji.
Reklamacja dotyczy niewykonania lub niezgodności świadczenia z umową. Jest odrębna od odstąpienia bez podania przyczyny i od prośby o dobrowolny zwrot. Zgoda na wcześniejszą dostawę nie wyłącza reklamacji. Nie wprowadzamy umownego terminu 14 lub 30 dni na samo zgłoszenie reklamacji — obowiązują właściwe terminy ustawowe.
Reklamacja może wskazywać numer zamówienia, datę, problem i oczekiwane rozwiązanie. Za konsultację lub produkt odpowiada sprzedawca. Platforma odpowiada za własny interfejs, konto, przekazanie płatności i bezpieczny dostęp oraz przekazuje reklamację właściwej stronie. Odpowiedź konsumentowi następuje w terminie wynikającym z prawa, co do zasady 14 dni.
Konsument może żądać doprowadzenia treści do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Gdy jest to niemożliwe, odmówiono, brak zgodności trwa albo jest istotny, może żądać obniżenia ceny lub odstąpić w przypadkach przewidzianych prawem. Sprzedawca może odpowiadać za brak ujawniony w ustawowym okresie oraz za wymagane aktualizacje. Platforma zabezpiecza dowód dostawy, ale nie zastępuje obowiązków sprzedawcy.
Dobrowolny zwrot całości lub części ceny przyznaje sprzedawca. Nie zastępuje on ustawowego odstąpienia ani roszczeń reklamacyjnych. Sprzedawca rozpatruje sprawę i zleca zwrot w Stripe albo upoważnia platformę do technicznej realizacji zgodnie z przyjętymi zasadami. Specja-Lista nie rozstrzyga za sprzedawcę reklamacji dotyczących jego oferty; odpowiada za własne usługi i prawidłowe przekazanie zgłoszenia. Automatyczne anulowanie konsultacji na zasadach z pkt 3 pozostaje narzędziem wykonania uzgodnionej polityki sprzedawcy.
Uznany zwrot jest wykonywany bez zbędnej zwłoki tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inną bezkosztową metodę. Rozliczenie prowizji dotyczy sprzedawcy, nie pomniejsza należnego zwrotu klientowi. Dla zamówień utworzonych od 30.09.2026 r. prowizja Specja-listy 5% nie jest zwracana przy pełnym ani częściowym zwrocie, w tym po uznaniu reklamacji lub odstąpieniu. Dla wcześniejszych zamówień Operator zwraca prowizję proporcjonalnie do zwrotu ceny. Nie wyłącza to roszczeń z tytułu nienależytego wykonania usług Operatora ani praw bezwzględnych. Klient uprawniony do pełnego zwrotu otrzymuje pełną cenę konsultacji. Opłata operatora płatności jest odrębnym kosztem rozliczanym zgodnie z warunkami Stripe i nie jest częścią prowizji Specja-Listy. Termin księgowania po zleceniu zależy od Stripe i banku. Voucher nie może być narzucony zamiast należnego zwrotu pieniężnego.
Klient może korzystać z praw wobec sprzedawcy i procedury dostawcy płatności, ale nie powinien otrzymać podwójnego zwrotu tej samej kwoty. Otwarcie sporu płatniczego nie zamyka reklamacji; strony przekazują prawdziwe dowody. Oszustwo, bezpodstawny chargeback lub nadużycie dostępu może skutkować ograniczeniem konta, bez pozbawiania praw ustawowych.
Jednoznaczne oświadczenie można wysłać e-mailem do sprzedawcy i Platformy albo przez formularz pomocy z zamówieniem. Formularz pozwala wybrać dobrowolny zwrot, anulowanie terminu, odstąpienie, reklamację lub problem techniczny i potwierdza przyjęcie e-mailem. Nie trzeba używać ustawowego wzoru. Ocena skutku zależy od statusu sprzedawcy, rodzaju świadczenia, daty, wykonania i udzielonych informacji.
Po zakupie Klient otrzymuje dane zamówienia i sprzedawcy, cenę, termin lub sposób dostawy, zaakceptowaną wersję dokumentów, złożone żądania dotyczące wcześniejszego wykonania oraz kanał reklamacji. Wiadomość należy zachować. Oświadczenia dotyczące treści cyfrowej zapisujemy wraz z ich dokładną treścią, wersją, datą i godziną UTC, pozycją zamówienia oraz identyfikatorem klienta lub użyciem prywatnego linku do zamówienia. Potwierdzenie jest wysyłane e-mailem. Nowy proces nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów. Pozostałe zasady Platformy zawiera Regulamin platformy.