Regulamin platformy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz korzystania z internetowej platformy Specja-Lista, działającej docelowo pod adresem Specja-Lista.pl.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Użytkownik może również pobrać oznaczoną wersję dokumentu.
3. Operatorem Platformy i usługodawcą usług elektronicznych jest podmiot prowadzący Platformę Specja-Lista (dalej: „Operator”).

4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do utworzenia Konta lub skorzystania z funkcji wymagającej zawarcia umowy z Operatorem.
5. Zgoda marketingowa, zgoda dotycząca danych o zdrowiu oraz żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia są składane oddzielnie. Akceptacja Regulaminu ich nie zastępuje.
6. Regulamin stosuje się razem z dokumentami właściwymi dla danej funkcji, w szczególności: Warunki dla specjalistów, Rezerwacje i płatności, Zasady opinii, Standardy treści i zgłoszenia, Jak działa ranking i Zasady AI i automatyzacji. Polityka prywatności oraz Polityka cookies opisują zasady przetwarzania danych i technologii śledzących.

§ 2. Definicje

1. Operator — podmiot wskazany w § 1 ust. 3, świadczący usługi elektroniczne Platformy.
2. Platforma — serwis Specja-Lista, jego panele, formularze, mechanizmy wyszukiwania, rezerwacji, płatności, komunikacji i inne udostępnione funkcje.
3. Użytkownik — osoba korzystająca z Platformy, niezależnie od posiadania Konta.
4. Klient — Użytkownik poszukujący Specjalisty, rezerwujący konsultację, kupujący Produkt lub korzystający z innych funkcji przeznaczonych dla odbiorcy.
5. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; odpowiednie przepisy stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gdy wynika to z prawa.
6. Specjalista — niezależny Użytkownik prowadzący Profil i, jeżeli uruchomi sprzedaż, oferujący własne konsultacje, usługi lub Produkty.
7. Sprzedawca — Specjalista będący stroną umowy z Klientem w zakresie własnej Oferty.
8. Firma — firma, gabinet, placówka, fundacja lub inna organizacja prezentująca na Platformie wspólny zespół; Firma nie jest Sprzedawcą wyłącznie z powodu posiadania profilu firmy.
9. Konto — indywidualna część Platformy dostępna po uwierzytelnieniu.
10. Profil — publiczna albo robocza prezentacja Specjalisty, jego kwalifikacji, doświadczenia, lokalizacji, dostępności i Oferty.
11. Profil Firmy — odrębna prezentacja Firmy, jej danych, zespołu i wspólnych opinii, bez własnej Oferty, kalendarza i płatności.
12. Powiązanie — potwierdzona przez Firmę lub Operatora informacja, że Specjalista należy do jej zespołu albo z nią współpracuje.
13. Oferta — informacja Sprzedawcy określająca przedmiot, cenę i warunki konsultacji, usługi, wydarzenia lub Produktu.
14. Rezerwacja — wybór Oferty i terminu oraz ich potwierdzenie zgodnie z procesem Platformy.
15. Produkt cyfrowy — treść lub usługa cyfrowa, w szczególności ebook, audiobook, nagranie, workbook, webinar albo kurs.
16. Czat tekstowy — prywatna konsultacja pisemna dostępna stronom potwierdzonej Rezerwacji w oznaczonym czasie.
17. Giełda potrzeb — moderowana funkcja publicznego opisania potrzeby i otrzymania odpowiedzi od Specjalistów.
18. SpecjaMatch — funkcja niediagnostycznego dopasowania opisu potrzeby do informacji dostępnych w Profilach.
19. Treść Użytkownika — każdy materiał przekazany do Platformy przez Użytkownika, w tym tekst, zdjęcie, video, plik, opinia, pytanie albo odpowiedź.
20. Profil zweryfikowany — Profil, dla którego Operator zakończył wskazany zakres kontroli tożsamości lub kwalifikacji.
21. Stripe — zewnętrzny operator płatności i dostawca funkcji Stripe Connect, działający na własnych warunkach.
22. Trwały nośnik — sposób pozwalający zachować informację przez odpowiedni czas i odtworzyć ją bez zmian, w szczególności e-mail lub plik.

§ 3. Charakter Platformy i podział ról

1. Operator udostępnia infrastrukturę techniczną ułatwiającą odnalezienie Specjalisty, publikację Oferty, zawarcie umowy, Rezerwację, płatność, komunikację i dostarczenie Produktu.
2. O ile w podsumowaniu zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, stronami umowy dotyczącej konsultacji, usługi lub Produktu są Klient oraz Sprzedawca wskazany przy Ofercie. Operator nie staje się przez to podmiotem wykonującym świadczenie specjalistyczne.
3. Operator odpowiada za własne usługi elektroniczne, interfejs Platformy, bezpieczeństwo powierzonych mu danych, obsługę swojej prowizji, moderację oraz przekazywanie informacji między stronami w zakresie opisanym w Regulaminie.
4. Sprzedawca odpowiada za prawdziwość Oferty, kwalifikacje, legalność i wykonanie świadczenia, obowiązki zawodowe, dokumentację, podatki, dokument sprzedaży oraz reklamację dotyczącą jego świadczenia.
5. Przed zamówieniem Platforma informuje, czy Sprzedawca oświadczył, że jest przedsiębiorcą. Jeżeli nie jest przedsiębiorcą, Klient otrzymuje informację, że przepisy konsumenckie dotyczące tej umowy mogą nie mieć zastosowania.
6. Specja-Lista nie jest podmiotem leczniczym, nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie wystawia diagnoz lub recept i nie gwarantuje wyniku konsultacji.
7. Platforma nie jest obecnie przeznaczona do świadczenia usług lekarskich ani prowadzenia działalności leczniczej. Osoba z wykształceniem lekarskim, która posiada jednocześnie kwalifikacje do świadczenia usług w jednej ze specjalizacji dostępnych na Platformie, może dołączyć w ramach tej specjalizacji i wyłącznie w jej zakresie. Operator nie wyklucza rozszerzenia Platformy o usługi lekarskie w przyszłości; nastąpi to przez zmianę Regulaminu w trybie § 30.

§ 4. Usługi elektroniczne

1. Operator świadczy bezpłatnie usługę przeglądania publicznej części Platformy od chwili jej otwarcia do chwili opuszczenia strony.
2. Usługi wymagające Konta obejmują zależnie od roli m.in. prowadzenie Profilu, zarządzanie Ofertą, dostępnością, Rezerwacjami, zamówieniami, czatem, Produktem cyfrowym, opiniami, newsletterem i weryfikacją.
3. Usługi niewymagające pełnego Konta mogą obejmować wyszukiwanie, wysłanie zapytania, rozpoczęcie zamówienia lub publikację potrzeby po potwierdzeniu adresu e-mail.
4. Umowa o usługę ciągłą Konta jest zawierana na czas nieoznaczony i trwa do jej rozwiązania przez Użytkownika albo Operatora zgodnie z Regulaminem.
5. Zakres dostępnych funkcji może zależeć od etapu wdrożenia, roli, weryfikacji, statusu płatniczego, urządzenia oraz zgodności danej funkcji z prawem.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Do konsultacji video lub audio mogą być potrzebne kamera, mikrofon, zgodna przeglądarka oraz odpowiednio stabilne połączenie. Do Czatów tekstowych wystarczy urządzenie umożliwiające bezpieczne wpisywanie wiadomości.
3. Do dokonania płatności potrzebna jest metoda obsługiwana przez Stripe. Pełne dane karty nie są przechowywane przez Specja-listę.
4. Użytkownik ponosi koszty Internetu i urządzeń według umów ze swoimi dostawcami oraz odpowiada za ich podstawowe zabezpieczenie.
5. Operator może publikować minimalne wersje obsługiwanych przeglądarek. Używanie niewspieranego oprogramowania może ograniczyć działanie, ale nie wyłącza praw dotyczących prawidłowo zawartej umowy.

§ 6. Rejestracja, logowanie i Konto

1. Konto powstaje po podaniu wymaganych danych, zaakceptowaniu aktualnego Regulaminu i potwierdzeniu adresu e-mail albo prawidłowym uwierzytelnieniu przez obsługiwanego dostawcę logowania.
2. Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i dotyczące jego osoby albo podmiotu, który zgodnie z prawem reprezentuje.
3. Jedna osoba nie może tworzyć kont lub Profili służących podszywaniu się, manipulowaniu opiniami, obchodzeniu ograniczeń albo wprowadzaniu w błąd.
4. Użytkownik zabezpiecza hasło, skrzynkę pocztową i urządzenie, nie przekazuje Konta osobom nieuprawnionym oraz niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia.
5. Operator może zażądać ponownego logowania, dodatkowego potwierdzenia lub czasowo wstrzymać operację wysokiego ryzyka w celu ochrony Użytkownika i Platformy.
6. Komunikaty potrzebne do wykonania umowy, bezpieczeństwa, płatności, dostawy, weryfikacji, reklamacji i zmian Regulaminu są wiadomościami transakcyjnymi, a nie newsletterem.

§ 7. Zasady dla Klienta

1. Klient może przeglądać katalog bez Konta. Konto może stać się konieczne do wejścia do panelu Rezerwacji, Czatów, zakupów lub innych prywatnych funkcji.
2. Klient przekazuje dane konieczne do Rezerwacji i płatności oraz sprawdza poprawność adresu e-mail, terminu, formy, lokalizacji i danych Sprzedawcy przed złożeniem zamówienia.
3. Rezerwacji dla osoby małoletniej dokonuje opiekun uprawniony do działania w jej imieniu. Warunki udziału dziecka w konsultacji ustala Specjalista zgodnie z prawem i charakterem świadczenia.
4. Klient nie może przedstawiać funkcji informacyjnych Platformy jako diagnozy, ignorować zaleceń dotyczących pilnej pomocy ani używać publicznych pól do zamieszczania dokumentacji medycznej lub danych innych osób.
5. Klient współpracuje przy wyjaśnianiu reklamacji lub sporu i nie żąda podwójnego zwrotu tej samej płatności.

§ 8. Profile Specjalistów i firm

1. Profil Specjalisty prowadzi pełnoletni Specjalista posiadający zdolność do zawarcia umowy. Profil Firmy może utworzyć należycie umocowany reprezentant albo Operator na udokumentowaną prośbę Firmy.
2. Bezpłatna wizytówka może zostać utworzona przed uruchomieniem sprzedaży. Widoczność Profilu i jego status weryfikacji są prezentowane odrębnie.
3. Specjalista może wybrać unikalny adres Profilu i sklepu złożony z małych liter alfabetu łacińskiego, cyfr i łączników. Adres nie może podszywać się pod inną osobę, Firmę, Operatora ani naruszać nazwy lub znaku osoby trzeciej. Operator może zarezerwować albo zmienić adres potrzebny do bezpieczeństwa, obsługi Platformy lub ochrony praw.
4. Po zmianie adresu Operator może przekierowywać poprzedni adres do aktualnego Profilu, aby zachować ciągłość rezerwacji, informacji dla Klientów i odnośników. Usunięcie Profilu nie daje gwarancji natychmiastowej dostępności poprzedniego adresu dla innej osoby.
5. Specjalista podaje wyłącznie tytuły, zawody, nurty, uprawnienia, kwalifikacje i doświadczenie, które są prawdziwe i możliwe do wykazania.
6. Nazwę zawodu Specjalista wpisuje samodzielnie; Platforma podpowiada nazwy już używane, lecz ich nie narzuca. Nazwa ma odpowiadać rzeczywiście wykonywanemu zawodowi i pozwalać Klientowi zrozumieć, z kim się umawia. Operator może poprosić o jej doprecyzowanie, a także odmówić publikacji, ukryć albo usunąć Profil, którego zawód lub Oferta nie mieszczą się w obszarze zdrowia, dobrostanu i rozwoju osobistego, wprowadzają w błąd co do posiadanych uprawnień albo naruszają Regulamin. Decyzję poprzedza kontrola człowieka, a Specjalista może się od niej odwołać w trybie § 25.
7. Operator może poprosić o dokument tożsamości przez zatwierdzonego dostawcę KYC, dyplom, certyfikat, CV, numer rejestru, dane wystawcy albo inne dowody adekwatne do zawodu.
8. Automatyczne OCR, AI lub sprawdzenie rejestru mogą wspierać proces, lecz negatywna decyzja dotycząca oznaczenia wymaga kontroli człowieka i możliwości przedstawienia wyjaśnień.
9. Oznaczenie „Zweryfikowany specjalista” potwierdza jedynie zakres kontroli wskazany przy oznaczeniu i stan na dzień decyzji. Nie stanowi rekomendacji, gwarancji jakości lub rezultatu.
10. Specjalista niezwłocznie aktualizuje Profil i zgłasza utratę, ograniczenie, zawieszenie albo wygaśnięcie uprawnień. Operator może ponowić kontrolę lub usunąć oznaczenie.
11. Profil Firmy może działać bez przypisanego Konta i być zarządzany przez Operatora albo posiadać Konto wskazanego reprezentanta. Reprezentant potwierdza umocowanie i odpowiada za aktualność danych Firmy.
12. Powiązanie Specjalisty z Firmą staje się publiczne dopiero po potwierdzeniu przez właściciela Konta Firmy lub Operatora. Każda ze stron może zgłosić zakończenie współpracy; po usunięciu Powiązania Specjalista znika z listy zespołu.
13. Profil Firmy nie publikuje własnej Oferty, nie przyjmuje płatności i nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej przez Platformę. Usługa, Produkt, kalendarz, konto Stripe, reklamacja świadczenia i rozliczenie pozostają przypisane do konkretnego Specjalisty wskazanego przy zamówieniu.
14. Szczegółowe obowiązki Specjalisty określają Warunki dla specjalistów.

§ 9. Oferta Sprzedawcy

1. Oferta musi określać Sprzedawcę, główne cechy i zakres świadczenia, odbiorcę, cenę brutto i walutę, formę, miejsce lub sposób dostawy, czas trwania, wymagania techniczne, dostępność i istotne ograniczenia.
2. Sprzedawca podaje informacje dotyczące anulowania, reklamacji, prawa odstąpienia lub jego braku oraz rozpoczęcia świadczenia przed upływem ustawowego terminu, jeżeli ma to zastosowanie.
3. Informacje nie mogą gwarantować wyleczenia, rezultatu zdrowotnego, zarobku ani efektu, którego Sprzedawca nie może rzetelnie uzasadnić.
4. Zakazana jest Oferta bezprawna, naruszająca prawa osób trzecich, wymagająca nieposiadanych uprawnień, wprowadzająca w błąd albo stwarzająca nieuzasadnione ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa.
5. Cena widoczna w chwili zamówienia jest wiążąca dla tej transakcji. Sprzedawca nie może podwyższyć jej po dokonaniu Rezerwacji.
6. Operator może wymagać uzupełnienia informacji, czasowo wstrzymać Ofertę lub odmówić publikacji, jeżeli jest niekompletna, sprzeczna z prawem lub Regulaminem.
7. Specjalista może udostępnić na Profilu funkcję dobrowolnej wpłaty („Postaw kawę"). Wpłata taka jest darowizną: nie jest Ofertą, nie jest zapłatą za świadczenie i nie rodzi po stronie Specjalisty żadnego obowiązku wobec wpłacającego. Funkcja jest domyślnie wyłączona i wymaga uruchomienia przez Specjalistę oraz aktywnych wypłat Stripe.
8. Dobrowolna wpłata nie może warunkować ani przyspieszać pomocy, odblokowywać treści, dostępu, terminu lub odpowiedzi, ani być przedstawiana jako zapłata za jakiekolwiek świadczenie. Przekaz zachęcający do wpłaty nie może sugerować świadczenia wzajemnego ani wywierać presji, w szczególności wobec osoby w trudnej sytuacji zdrowotnej.

§ 10. Wyszukiwanie, ranking i wyróżnienia

1. Wyniki zależą od filtrów Użytkownika i głównych parametrów opisanych w Jak działa ranking, w szczególności zgodności zawodu i potrzeby, formy, lokalizacji, ceny, dostępności oraz wskazanych cech Profilu.
2. SpecjaMatch tworzy osobny wynik dopasowania. Procent nie oznacza prawdopodobieństwa wyleczenia, diagnozy ani gwarancji odpowiedniości klinicznej.
3. Status weryfikacji może być filtrem lub jawnie opisanym parametrem. Samo posiadanie oznaczenia nie gwarantuje najwyższej pozycji.
4. Płatne wyróżnienie, jeżeli zostanie uruchomione, będzie jednoznacznie oznaczone jako reklama lub treść sponsorowana i nie będzie udawało wyniku organicznego.
5. Zakazane jest sztuczne generowanie kliknięć, terminów, sprzedaży, opinii lub innych sygnałów wpływających na widoczność.

§ 11. Zawarcie umowy ze Sprzedawcą

1. Klient wybiera Ofertę, termin lub wariant, podaje wymagane dane i otrzymuje bezpośrednio przed zamówieniem podsumowanie głównych cech świadczenia, Sprzedawcy i pełnej ceny.
2. Przycisk finalizujący odpłatne zamówienie wskazuje jednoznacznie obowiązek zapłaty. Brak skutecznego potwierdzenia płatności nie tworzy opłaconego zamówienia.
3. Umowa dotycząca Oferty zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą po skutecznym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności albo po potwierdzeniu bezpłatnej Rezerwacji, chyba że prawo lub wyraźna informacja przed zakupem określa inny moment.
4. Klient otrzymuje potwierdzenie na Trwałym nośniku, obejmujące co najmniej dane zamówienia i Sprzedawcy, cenę, termin lub sposób dostawy, zaakceptowaną wersję dokumentów oraz właściwy kanał reklamacji.
5. Błąd oczywisty, brak dostępności albo nieudana płatność są komunikowane bez zbędnej zwłoki. Operator i Sprzedawca podejmują działania potrzebne do zwolnienia blokady lub zwrotu, jeśli środki zostały pobrane bez skutecznego zamówienia.

§ 12. Rezerwacje konsultacji

1. Sprzedawca publikuje wyłącznie terminy, które może zrealizować, i na bieżąco aktualizuje dostępność.
2. Rezerwacja określa co najmniej rodzaj usługi, formę online lub stacjonarną, czas rozpoczęcia, czas trwania, cenę oraz Specjalistę.
3. Po potwierdzeniu Rezerwacji strony otrzymują informacje organizacyjne. Specjalista nie może jednostronnie zmienić ceny ani istotnego zakresu zarezerwowanej usługi.
4. Dla konsultacji online Specjalista może podać prywatny link zewnętrznego dostawcy spotkania. Platforma przekazuje go Klientowi dopiero w wiadomości dotyczącej potwierdzonej Rezerwacji. Specjalista odpowiada za poprawność linku, ustawienia dostępu i zasady prywatności wybranego dostawcy.
5. Klient może dobrowolnie wypełnić maksymalnie pięć pytań przygotowujących do konsultacji. Pominięcie formularza nie wpływa na Rezerwację ani cenę.
6. W razie opóźnienia, nieobecności, awarii lub konieczności zmiany terminu zastosowanie mają zasady przedstawione przy zamówieniu oraz Rezerwacje i płatności.
7. Platforma nie służy do pomocy nagłej. W bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia należy zadzwonić pod 112 albo 999 lub zgłosić się do właściwej placówki.

§ 13. Konsultacja na czacie tekstowym

1. Czat tekstowy jest odrębną formą konsultacji bez kamery i rozmowy głosowej, dostępną po zalogowaniu stronom potwierdzonej Rezerwacji.
2. Specjalista może rozpocząć rozmowę w dowolnym momencie po potwierdzeniu Rezerwacji; Klient może pisać od 5 minut przed zarezerwowaną godziną albo od chwili, gdy Specjalista napisze pierwszy. Sprzedawca odpowiada w rozsądnym zakresie wynikającym z Oferty.
3. Przed pierwszą wiadomością Klient oddzielnie potwierdza dobrowolną zgodę, jeżeli treść może ujawniać dane dotyczące zdrowia.
4. Wiadomości są dostępne w prywatnym panelu, szyfrowane w bazie, nie są przesyłane w treści e-maila i nie mogą być publikowane bez właściwej podstawy.
5. Czat nie zamyka się automatycznie i rozmowa jest przechowywana do czasu jej usunięcia. Specjalista i Klient mogą w każdej chwili usunąć rozmowę ze swojego widoku; gdy usuną ją obie strony, jest trwale usuwana z serwera.
6. W Czacie strony mogą przesyłać zdjęcia i pliki. Są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, dostępne wyłącznie stronom rozmowy i usuwane razem z rozmową. Nie należy przesyłać pełnej dokumentacji medycznej, jeżeli nie jest to konieczne do konsultacji.
7. Czat nie stanowi dokumentacji medycznej Operatora ani kanału alarmowego. Specjalista sam prowadzi wymaganą dokumentację w odpowiednim, zgodnym z prawem systemie.

§ 13a. Odpowiedź na pytanie

1. Odpowiedź na pytanie jest odrębną Ofertą: Klient zadaje jedno pytanie i otrzymuje jedną pisemną odpowiedź Sprzedawcy. Nie obejmuje rozmowy, spotkania, badania, diagnozy, wystawienia dokumentu ani prowadzenia dalszej opieki.
2. Treść pytania Klient wpisuje przed zapłatą i przed jej dokonaniem widzi cenę oraz zadeklarowany przez Sprzedawcę termin odpowiedzi. Zapłata następuje z góry, a bieg terminu rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności.
3. Przed wysłaniem pytania Klient oddzielnie potwierdza dobrowolną zgodę, jeżeli treść może ujawniać dane dotyczące zdrowia. Pytanie i odpowiedź są szyfrowane, dostępne wyłącznie stronom po zalogowaniu i nie są przesyłane w treści e-maila.
4. Sprzedawca może odmówić odpowiedzi, w szczególności gdy pytanie wykracza poza jego kwalifikacje albo rzetelna odpowiedź wymaga badania lub kontaktu bezpośredniego. Odmowa powoduje niezwłoczny zwrot całej zapłaconej kwoty wraz z prowizją Operatora.
5. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w zadeklarowanym terminie, Platforma zwraca Klientowi całą zapłaconą kwotę automatycznie, bez konieczności zgłoszenia, i zamyka sprawę. Zwrot obejmuje prowizję Operatora.
6. Po otrzymaniu odpowiedzi Klient może jeden raz, w terminie 7 dni, zadać pytanie doprecyzowujące w ramach tej samej ceny. Sprzedawca odpowiada na nie w tym samym terminie co na pytanie pierwotne. Brak odpowiedzi na doprecyzowanie nie powoduje automatycznego zwrotu; Klient może wówczas skorzystać z trybu reklamacyjnego z § 18.
7. Odpowiedź jest dostępna na koncie Klienta przez okres wskazany w Polityce prywatności, obecnie 90 dni od zakończenia sprawy, a następnie jej treść jest automatycznie usuwana.
8. Odpowiedź na pytanie nie jest świadczeniem zdrowotnym, poradą lekarską ani dokumentacją medyczną Operatora i nie zastępuje konsultacji, badania lub wizyty. W stanie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy skorzystać z numeru alarmowego.

§ 14. Produkty i treści cyfrowe

1. Sprzedawca określa format, funkcjonalność, kompatybilność, zabezpieczenia, czas dostępu, licencję i istotne ograniczenia Produktu cyfrowego.
2. Produkt może być dostarczony prywatnym linkiem ograniczonym czasem lub liczbą pobrań, dostępem do panelu albo inną metodą wskazaną w Ofercie.
3. Sprzedawca może dostosować transakcyjną treść wiadomości z dostępem, ale nie może usuwać stałego oznaczenia nadawcy, wymaganych informacji prawnych ani używać jej do reklamy bez zgody. Usunięcie przycisku lub linku blokuje sprzedaż do czasu przywrócenia działającego dostępu.
4. Sprzedawca zapewnia, że posiada prawa do materiału, a plik nie zawiera złośliwego kodu, danych osób trzecich bez podstawy ani treści naruszającej tajemnicę zawodową.
5. Jeżeli nie wskazano inaczej, zakup daje Klientowi niewyłączne prawo do osobistego, niekomercyjnego korzystania bez dalszego rozpowszechniania.
6. Rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu odstąpienia wymaga odrębnej zgody i przyjęcia do wiadomości skutku prawnego, gdy prawo tego wymaga.
7. Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza praw Klienta z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową.
8. Sprzedawca może udostępnić Produkt cyfrowy bezpłatnie. Klient podaje wtedy imię i adres e-mail, a materiał otrzymuje e-mailem. Zapis na newsletter Sprzedawcy następuje wyłącznie po odrębnym, niezaznaczonym domyślnie oświadczeniu. Do bezpłatnego Produktu stosuje się odpowiednio postanowienia o dostarczaniu treści cyfrowej.
9. Funkcja zakupu testowego tworzy wyłącznie podgląd i testowe wiadomości dla właściciela Profilu. Nie zawiera umowy, zamówienia, Rezerwacji, płatności, prowizji ani uprawnienia osoby trzeciej do Produktu.

§ 15. Płatności, prowizja i wypłaty

1. Płatności są obsługiwane przez Stripe w modelu marketplace i podlegają także warunkom tego dostawcy.
2. Przy konsultacji lub czacie płatność online odbywa się z góry, przy rezerwacji. Prośby o płatność wysłane przed 2.10.2026 r. dla rezerwacji z płatnością po zakończeniu pozostają ważne.
3. Dla konsultacji oznaczonej wyłącznie jako stacjonarna Specjalista może udostępnić płatność na miejscu. Jest ona rozliczana bezpośrednio między Klientem a Specjalistą, poza Stripe i bez prowizji Operatora; Specjalista sam odpowiada za potwierdzenie przyjęcia płatności i dokument sprzedaży.
4. Specjalista musi prawidłowo przejść proces Stripe Connect, w tym wymagane KYC, zanim będzie mógł przyjmować płatności i wypłaty.
5. Za samo posiadanie bezpłatnego Profilu Operator nie pobiera abonamentu. Od transakcji zrealizowanej przez Platformę Operator pobiera od Sprzedawcy prowizję wynoszącą 5% kwoty brutto zapłaconej przez Klienta, chyba że przed transakcją uzgodniono korzystniejsze warunki indywidualne.
6. Sposób rozliczenia podatku od prowizji i jej łączna kwota są przedstawiane Specjaliście przed uruchomieniem sprzedaży oraz na właściwym dokumencie rozliczeniowym.
7. Opłaty Stripe, przewalutowanie, spory płatnicze i inne opłaty zewnętrzne są odrębne od prowizji Operatora i obciążają stronę wskazaną przed uruchomieniem sprzedaży.
8. Wypłata środków zależy od statusu konta Stripe, harmonogramu wypłat, kontroli bezpieczeństwa, zwrotów, rezerw i ograniczeń dostawcy płatności.
9. Sprzedawca odpowiada za poprawność danych rachunku, podatki i dokument sprzedaży. Operator wystawia dokument dotyczący własnej prowizji zgodnie z zatwierdzonym modelem rozliczeń.
10. Zwrot, chargeback lub ujemne saldo mogą odpowiednio pomniejszyć saldo lub przyszłe wypłaty Sprzedawcy w granicach prawa i zasad Stripe.
11. Dobrowolne wpłaty („Postaw kawę") są rozliczane tą samą ścieżką płatniczą co pozostałe transakcje i na tych samych zasadach obciążone prowizją Operatora. Opłaty Stripe pozostają odrębne.
12. Kwalifikacja podatkowa dobrowolnej wpłaty, jej zgłoszenie i rozliczenie należą wyłącznie do Specjalisty. Operator nie udziela porad podatkowych ani nie potwierdza, że dana wpłata stanowi darowiznę w rozumieniu przepisów podatkowych; ocena zależy od okoliczności, w tym od związku wpłaty z działalnością Specjalisty.
13. Operator może udostępniać materiały informacyjne na temat dobrowolnych wpłat. Nie stanowią one porady prawnej ani podatkowej i nie zwalniają Specjalisty z samodzielnej weryfikacji obowiązujących przepisów.

§ 16. Promocje, kody, vouchery i subskrypcje

1. Sprzedawca może tworzyć kod rabatowy, określając termin, zakres Ofert, limit użyć i inne warunki widoczne przed jego zastosowaniem.
2. Przy ogłaszaniu obniżki Sprzedawca podaje wymaganą cenę odniesienia, w szczególności najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, gdy obowiązek ma zastosowanie.
3. Voucher wskazuje wartość albo świadczenie, termin ważności, sposób realizacji, przenoszalność i zasady zwrotu. Nie może ograniczać ustawowych praw Klienta.
4. Oznaczenie „Bestseller” nadaje Specjalista. Nie jest ono certyfikatem ani rankingiem sprzedaży Operatora i może zostać usunięte, jeżeli jest nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd.
5. Subskrypcja dostępu do społeczności działa na zasadach § 20a. Inne subskrypcje, w tym płatny newsletter, mogą zostać uruchomione dopiero po udostępnieniu jasnych zasad częstotliwości opłat, odnowienia, rezygnacji i skutków zakończenia.

§ 17. Odstąpienie, anulowanie i zwroty

W nowym procesie odbioru produktu cyfrowego płatność poprzedza osobną zgodę, zapis oświadczeń i wysyłkę potwierdzenia. Dostęp jest aktywowany dopiero po tych czynnościach. Bez zgody Klient może zaczekać 14 dni od płatności lub skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia. Nowy proces nie zmienia warunków wcześniejszych zamówień.

1. Prawo odstąpienia oraz jego wyjątki zależą od statusu Sprzedawcy, rodzaju świadczenia, momentu rozpoczęcia i informacji przekazanych Klientowi. Żaden zapis Regulaminu nie ogranicza uprawnień bezwzględnie przyznanych Konsumentowi.
2. Jeżeli usługa ma rozpocząć się przed upływem ustawowego terminu odstąpienia, Klient składa wymagane wyraźne żądanie i otrzymuje informację o skutkach pełnego wykonania.
3. Dla treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym natychmiastowa dostawa jest uruchamiana po wymaganej zgodzie i potwierdzeniu przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
4. Umowne zasady zmiany terminu konsultacji są pokazywane przed zapłatą. Nie wyłączają praw wynikających z niewykonania, nienależytego wykonania ani bezwzględnych przepisów.
5. Operator jest pośrednikiem i nie jest stroną umowy o konsultację ani o produkt. Odstąpienie od umowy, reklamacje i prośby o zwrot rozpatruje Specjalista jako sprzedawca; Zwrot zleca bezpośrednio na swoim koncie Stripe — Platforma udostępnia instrukcję. Formularz zgłoszeń Platformy przekazuje sprawę Specjaliście.
6. Klient może zmienić termin konsultacji na inny wolny termin u tego samego Specjalisty w czasie określonym przez Specjalistę i pokazanym przy rezerwacji oraz w e-mailu z potwierdzeniem (domyślnie najpóźniej 24 godziny przed konsultacją online lub czatem i 32 godziny przed wizytą stacjonarną). Wizytę stacjonarną płatną na miejscu Klient może odwołać przez link z e-maila w czasie określonym przez Specjalistę (domyślnie 24 godziny przed). Platforma nie udostępnia Klientowi anulowania ze zwrotem z poziomu konta. Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi na zasadach ustawy o prawach konsumenta (14 dni), z wyjątkami w niej przewidzianymi — w szczególności po pełnym wykonaniu usługi na wyraźne żądanie Klienta przed upływem tego terminu.
7. Przy zwrocie — pełnym lub częściowym, także po uznaniu reklamacji lub odstąpieniu — prowizja Operatora dla zamówień utworzonych od 30.09.2026 r. (5%) nie jest zwracana; wcześniejsze zamówienia zachowują proporcjonalny zwrot prowizji. Kwota zwrotu dla Klienta nie jest przez to pomniejszana. Koszty operatora płatności są odrębnym rozliczeniem zgodnym z warunkami Stripe.
8. W razie nieobecności Klienta zwrot nie przysługuje, chyba że prawo stanowi inaczej lub Specjalista dobrowolnie przyzna pełny albo częściowy zwrot.
9. Jeżeli Specjalista odwoła konsultację lub nie wykona usługi, Klient otrzymuje pełny zwrot albo — wyłącznie za zgodą — nowy termin.
10. Dobrowolna wpłata nie jest umową o świadczenie usługi ani o dostarczenie treści cyfrowej, dlatego nie przysługuje od niej prawo odstąpienia ani zwrot z tytułu rezygnacji. Wpłacający może zgłosić błędną lub nieautoryzowaną transakcję — rozpatruje się ją na zasadach właściwych dla operatora płatności, a Specjalista może dobrowolnie zwrócić wpłatę.
11. Przy Odpowiedzi na pytanie Klient żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia — inaczej bieg terminu odpowiedzi nie mógłby się rozpocząć. Do chwili udzielenia odpowiedzi Klient może odstąpić od umowy i otrzymuje pełny zwrot; po jej udzieleniu świadczenie jest w pełni wykonane, a prawo odstąpienia wygasa. Niezależnie od tego zwrot następuje w przypadkach wskazanych w § 13a ust. 4 i 5.
12. Szczegółowe zasady, formularz i kanał zgłoszenia zawiera Rezerwacje i płatności.

§ 18. Reklamacje dotyczące Oferty

Zwrot dobrowolny, odstąpienie od umowy i reklamacja są odrębnymi procedurami. Sprzedawca rozpatruje sprawy własnej oferty. Operator udostępnia narzędzia zgłoszeń i płatności, odpowiadając za swoje usługi. Zgoda na dostarczenie treści cyfrowej nie wyłącza prawa do reklamacji.

1. Za zgodność konsultacji, usługi lub Produktu z umową odpowiada Sprzedawca wskazany przy Ofercie.
2. Reklamacja może zawierać numer zamówienia, datę, opis problemu, dowody w niezbędnym zakresie i oczekiwane rozwiązanie.
3. Platforma udostępnia kanał przekazania reklamacji Sprzedawcy i może wspierać komunikację, lecz nie przejmuje jego zawodowej odpowiedzialności.
4. Sprzedawca odpowiada Konsumentowi w terminie wynikającym z prawa, co do zasady 14 dni, i realizuje uznane roszczenie bez zbędnej zwłoki.
5. Reklamacja nie wymaga przesyłania pełnej dokumentacji medycznej. Jeżeli dowód zawiera informacje wrażliwe, strony ustalają bezpieczną i proporcjonalną metodę przekazania.

§ 19. Opinie i źródła zewnętrzne

1. Platforma informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinia wiąże się z rzeczywistą Rezerwacją lub doświadczeniem.
2. Publikowane mogą być opinie pozytywne, neutralne i negatywne, jeżeli opisują osobiste doświadczenie, są rzeczowe i zgodne z prawem.
3. Zakazane są opinie kupione, fikcyjne, wystawiane sobie lub konkurencji, pisane pod presją albo nagradzane wyłącznie za pozytywną ocenę.
4. Specjalista może odpowiedzieć, ale nie może ujawniać diagnozy, przebiegu konsultacji, dokumentacji ani potwierdzać danych objętych poufnością.
5. Po konsultacji z osobą posiadającą aktywne Powiązanie Klient może opcjonalnie wystawić odrębną opinię o Firmie, dotyczącą w szczególności organizacji, kontaktu lub miejsca. Taka opinia zasila wspólną ocenę Firmy, ale nie zmienia indywidualnej oceny Specjalisty.
6. Wspólna ocena Firmy obejmuje indywidualne opinie o aktualnie powiązanych, potwierdzonych pracownikach oraz osobne opinie wystawione bezpośrednio Firmie. Platforma jawnie pokazuje oba źródła wyniku. Po zakończeniu Powiązania indywidualne opinie danego Specjalisty przestają wpływać na wspólną średnią Firmy, ale pozostają na jego Profilu.
7. Link do Google, ZnanyLekarz lub innego źródła prowadzi do zewnętrznego serwisu. Specja-Lista nie przedstawia takiej opinii jako zweryfikowanej przez siebie i nie odpowiada za jej stałą dostępność.
8. Szczegółowe kryteria publikacji, moderacji i odwołania określają Zasady opinii.

§ 20. Giełda potrzeb

1. Klient może opisać potrzebę i wymagania, a zweryfikowani Specjaliści mogą opublikować odpowiedź, zakres możliwej pomocy i cenę.
2. Opis i odpowiedzi są publiczne po potwierdzeniu e-maila i moderacji. Adres e-mail autora nie jest publikowany.
3. Użytkownik nie zamieszcza imienia i nazwiska pacjenta, telefonu, adresu, PESEL, dokumentacji medycznej ani informacji identyfikujących inne osoby.
4. Jeżeli opis ujawnia dane dotyczące zdrowia, publikacja wymaga odrębnej, wyraźnej zgody. Autor może wycofać publikację udostępnionym mechanizmem.
5. Odpowiedź ma charakter informacyjny, nie zastępuje konsultacji, diagnozy, kwalifikacji ani pomocy nagłej. Zabronione jest publiczne dawkowanie leków lub stawianie rozpoznania bez właściwego procesu.
6. Ogłoszenie wygasa po okresie wskazanym w Polityce prywatności, obecnie po 90 dniach, albo wcześniej po wycofaniu.
7. Po publikacji Platforma może przesłać jego publiczną treść w indywidualnym alercie e-mail do aktywnych, zweryfikowanych Specjalistów, którzy mają włączone takie powiadomienia. Alert zawiera link do zgłoszenia i publicznej odpowiedzi, nie ujawnia adresu autora ani pozostałych odbiorców i może zostać wyłączony w panelu.

§ 20a. Społeczności

1. Społeczność to grupa prowadzona przez Specjalistę na Platformie. Członkowie mogą publikować wpisy, komentować i oznaczać wpisy polubieniem. Funkcja jest udostępniana stopniowo.
2. Treści w grupie widzą wyłącznie jej członkowie, osoba prowadząca i moderacja Platformy. Nie są publiczne i nie są indeksowane przez wyszukiwarki. Publiczny jest tylko opis grupy.
3. Operator udostępnia narzędzie i przechowuje Treści. Umowę o dostęp do grupy członek zawiera ze Specjalistą, który prowadzi grupę.
4. Do grupy dołącza się z Konta, po zaakceptowaniu wymaganych oświadczeń. Członek wybiera podpis widoczny przy wpisach; nie musi to być imię i nazwisko.
5. Dostęp do grupy płatnej kosztuje kwotę podaną na stronie grupy, płatną z góry za każdy miesiąc. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, dopóki członek jej nie anuluje.
6. Anulować subskrypcję można w każdej chwili na stronie grupy albo w koncie klienta. Dostęp zostaje do końca opłaconego miesiąca, a kolejna płatność nie jest pobierana.
7. Płatności obsługuje Stripe. Środki trafiają do Specjalisty, a Operator pobiera prowizję zgodnie z § 15. Zmiana ceny dotyczy tylko osób, które dołączą później. Jeżeli płatność się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę; gdy płatność nie dojdzie do skutku, dostęp wygasa.
8. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dołączenia bez podania przyczyny. Jeżeli zażądał dostępu przed upływem tego terminu, a następnie odstąpi od umowy, płaci za okres, w którym dostęp był udostępniony, proporcjonalnie do ceny miesięcznej. Odstąpienie zgłasza się Specjaliście albo przez formularz zgłoszeń Platformy.
9. W grupie obowiązują Standardy treści i zgłoszenia oraz zasady grupy ustalone przez Specjalistę. Nie wolno publikować danych innych osób, treści bezprawnych, obraźliwych ani reklam bez zgody osoby prowadzącej. Wpisy w grupie nie zastępują indywidualnej konsultacji; Specjalista nie stawia w grupie diagnoz konkretnym osobom.
10. Każdy członek może zgłosić wpis. Zgłoszony wpis znika z grupy do czasu decyzji osoby prowadzącej lub moderacji Platformy. Osoba prowadząca może przypinać i usuwać wpisy oraz blokować członków. Zablokowana osoba traci dostęp od razu, a jej subskrypcja kończy się bez kolejnych płatności; o zwrocie za bieżący miesiąc decyduje Specjalista. Od decyzji przysługuje odwołanie w trybie § 25.
11. Specjalista może zamknąć grupę — nikt nowy nie dołączy, a subskrypcje nie odnowią się w kolejnym miesiącu. Grupę można usunąć, gdy nikt nie ma już opłaconego dostępu; usunięcie kasuje wpisy i komentarze. Gdy Specjalista zamyka Konto, jego grupy są usuwane, a subskrypcje kończone.
12. Specjalista może prowadzić do 10 grup, bezpłatnych lub płatnych w subskrypcji miesięcznej od 5 do 2000 zł, i nie wykorzystuje danych członków poza grupą bez odrębnej podstawy.

§ 21. SpecjaMatch i automatyzacja

1. SpecjaMatch analizuje opis potrzeby i porównuje go z informacjami w Profilach, budżetem, formą, dostępnością i innymi ujawnionymi kryteriami.
2. Wynik jest pomocą w wyszukiwaniu, nie świadczeniem medycznym, diagnozą, rekomendacją leczenia ani gwarancją rezultatu.
3. Przy wyniku Platforma przedstawia krótkie wyjaśnienie „Dlaczego”, aby Użytkownik mógł samodzielnie ocenić kryteria.
4. Automatyzacja może wspierać OCR dokumentów, przygotowanie szkicu Profilu, wykrywanie nadużyć i kolejkę moderacji. Nie publikuje automatycznie danych z CV i nie podejmuje samodzielnie ostatecznej negatywnej decyzji weryfikacyjnej.
5. Dane dotyczące zdrowia nie są używane do reklamy, newslettera ani trenowania modeli na potrzeby własne dostawcy bez odrębnej właściwej podstawy.
6. Aktualny zakres, źródła, ograniczenia i udział człowieka opisują Zasady AI i automatyzacji.

§ 22. Newsletter i e-mail marketing

1. Newsletter Platformy i newsletter konkretnego Specjalisty są odrębnymi usługami. Każdy zapis wskazuje nadawcę i cel.
2. Wiadomości marketingowe są wysyłane wyłącznie po odrębnej zgodzie spełniającej wymagania prawa. Brak zgody nie ogranicza zakupu, Konta ani Rezerwacji.
3. Odbiorca może w każdej chwili bezpłatnie wypisać się przez link w wiadomości lub właściwy panel.
4. Platforma mierzy skuteczność kampanii: otwarcie wiadomości (obrazek zliczający) oraz kliknięcie w link (przekierowanie przez serwer Operatora). Wypisanie się kończy pomiar.
5. Specjalista widzi wyłącznie dane zbiorcze — liczbę wysłanych, otwarć, kliknięć i wypisów. Platforma nie pokazuje Specjaliście, która konkretna osoba otworzyła wiadomość ani w co kliknęła.
6. Wyniku pomiaru nie używamy do segmentacji na podstawie danych o zdrowiu ani do profilowania zdrowotnego. Otwarcia są wskaźnikiem przybliżonym: programy pocztowe blokujące obrazy ich nie zgłaszają, a niektóre pobierają obrazy automatycznie.
7. Zakazane są kupione, pożyczone lub pozyskane bez podstawy bazy, ukrywanie nadawcy, spam, segmentacja na podstawie danych o zdrowiu oraz wprowadzające w błąd treści.
8. Jeżeli Operator wysyła kampanię na udokumentowane polecenie Specjalisty, role stron i obowiązki powierzenia opisuje Powierzenie danych.
9. Operator może wstrzymać kampanię w razie braku dowodu zgody, wysokiej liczby skarg, odbić, zagrożenia reputacji domeny albo bezprawnej treści.

§ 23. Treści Użytkowników i prawa autorskie

1. Użytkownik zachowuje prawa do własnych Treści i zapewnia, że może je przekazać oraz opublikować w wybranym zakresie.
2. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej i nieodpłatnej licencji w zakresie technicznie koniecznym do przechowania, formatowania, wyświetlenia, moderacji, indeksowania i promowania publicznej Treści lub Oferty.
3. Licencja obowiązuje przez okres publikacji oraz przez czas technicznie konieczny do usunięcia kopii zapasowych i zabezpieczenia dowodów. Nie daje Operatorowi prawa sprzedaży Produktu poza funkcją wybraną przez Sprzedawcę.
4. Specjalista odpowiada za prawa do tekstów, zdjęć, muzyki, grafik, video i Produktów oraz za zgodę osób rozpoznawalnych.
5. Nazwa, logo, metaliczne oznaczenie weryfikacji, oprogramowanie i elementy identyfikacji Specja-listy nie mogą być używane w sposób sugerujący partnerstwo, gwarancję kliniczną lub szerszą weryfikację.
6. Osadzenie video z YouTube, Vimeo lub innego dostawcy podlega także jego warunkom i może wymagać wyboru dotyczącego cookies.

§ 24. Zakazane działania i treści

1. Zabronione są działania bezprawne, oszukańcze, naruszające prywatność, tajemnicę zawodową, dobra osobiste, prawa autorskie, zasady uczciwej konkurencji albo bezpieczeństwo innych osób.
2. Nie wolno podszywać się, publikować fałszywych kwalifikacji, przełamywać zabezpieczeń, obchodzić płatności, limitów lub blokad, rozsyłać spamu ani automatycznie pobierać danych bez zgody.
3. Zakazane są złośliwy kod, pornografia dziecięca, groźby, nawoływanie do przemocy, nienawiść, dyskryminacja, handel nielegalnymi produktami, pirackie materiały i instrukcje stwarzające przewidywalne poważne ryzyko.
4. Nie wolno używać publicznych części Platformy do publikowania dokumentacji medycznej, danych kart, haseł, PESEL, dokładnych adresów ani danych osób trzecich bez podstawy.
5. Zabronione jest uzależnianie pomocy, odpowiedzi, terminu lub dostępu od dobrowolnej wpłaty, a także przedstawianie takiej wpłaty jako darowizny, gdy w rzeczywistości stanowi ona zapłatę za świadczenie.
6. Specjalista nie może przenosić płatności poza Platformę wyłącznie w celu uniknięcia prowizji od Klienta pozyskanego przez jej funkcje transakcyjne. Nie dotyczy to płatności na miejscu jawnie wybranej w Platformie dla usługi stacjonarnej.

§ 25. Moderacja, zgłoszenia i odwołania

1. Operator nie zatwierdza z góry każdej Treści, ale stosuje adekwatne kontrole, moderację i procedurę reakcji na zgłoszenia, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA) i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Każda osoba może bez Konta zgłosić dokładnie wskazaną Treść, którą uważa za bezprawną albo niezgodną z Regulaminem, przez formularz w Standardy treści i zgłoszenia. Zgłoszenie powinno zawierać adres Treści, uzasadnienie, dane kontaktowe i oświadczenie dobrej wiary. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje osobę zgłaszającą o decyzji oraz o możliwości odwołania.
3. Operator może pozostawić Treść, ograniczyć jej widoczność, zanonimizować zbędne dane, poprosić o zmianę, wstrzymać publikację, usunąć Treść albo ograniczyć funkcję, sprzedaż, wypłatę lub Konto. Środek jest dobierany proporcjonalnie, z uwzględnieniem kontekstu, szkody, częstotliwości, intencji i praw stron.
4. O każdej decyzji ograniczającej — usunięciu, ukryciu, odrzuceniu publikacji, blokadzie w grupie, zawieszeniu funkcji, sprzedaży lub Konta — zainteresowana osoba otrzymuje e-mail z uzasadnieniem. Uzasadnienie wskazuje rodzaj i zakres ograniczenia, czas jego trwania, fakty i okoliczności, informację o użyciu automatyzacji, podstawę prawną lub regulaminową oraz sposób odwołania. Obowiązek nie dotyczy sytuacji, w których przeszkadza temu przepis prawa lub nakaz organu, ani oczywistego spamu.
5. Od każdej decyzji z ust. 4 oraz od decyzji o pozostawieniu zgłoszonej Treści można się bezpłatnie odwołać przez link w e-mailu albo formularz w Standardy treści i zgłoszenia, w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji. Odwołanie rozpatruje człowiek z odpowiednimi uprawnieniami — bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni. Jeżeli odwołanie jest zasadne, Operator niezwłocznie przywraca Treść, funkcję lub Konto.
6. Niezależnie od odwołania osoba może skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) — Operator wskaże taki organ, gdy zostanie certyfikowany przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo koordynatora innego państwa członkowskiego — złożyć skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako Koordynatora ds. usług cyfrowych albo wystąpić do sądu.
7. Osoba prowadząca społeczność moderuje ją na zasadach § 20a. Od jej decyzji również przysługuje odwołanie do Operatora w trybie ust. 5.
8. Operator może czasowo zawiesić osobę często publikującą oczywiście bezprawne Treści lub składającą oczywiście bezzasadne zgłoszenia albo odwołania, po uprzednim ostrzeżeniu i indywidualnej ocenie.
9. Informacje wskazujące na podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób Operator przekazuje właściwym organom ścigania.

§ 25a. Punkt kontaktowy

1. Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) oraz dla Użytkowników (art. 12 DSA) jest adres e-mail kontakt@specja-lista.pl.
2. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.
3. Wiadomości od Użytkowników czyta i odpowiada na nie człowiek. Kontakt nie opiera się wyłącznie na narzędziach automatycznych.

§ 26. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnej usługi na zasadach wynikających z prawa i Regulaminu.
2. Sprzedawca odpowiada za wykonanie własnej Oferty, prawdziwość kwalifikacji, decyzje zawodowe, należytą staranność, dokumentację i zgodność Produktu z umową.
3. Operator nie odpowiada za rezultat konsultacji, samodzielne decyzje Użytkownika, dokumentację prowadzoną poza Platformą ani treści zewnętrznych stron, lecz reaguje na wiarygodne zgłoszenia i wykonuje obowiązki platformy.
4. Użytkownik odpowiada za własne bezprawne działania, naruszenie praw osób trzecich oraz szkodę spowodowaną umyślnym obejściem zabezpieczeń.
5. Żaden zapis nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, w szczególności praw Konsumenta, odpowiedzialności za działanie umyślne, naruszenie danych lub niewykonanie obowiązków ustawowych.

§ 27. Dostępność, konserwacja i siła wyższa

1. Operator dąży do ciągłej dostępności, ale nie gwarantuje działania bez każdej przerwy, zwłaszcza podczas konserwacji, aktualizacji bezpieczeństwa lub awarii dostawcy zewnętrznego.
2. O planowanej istotnej przerwie Operator informuje w rozsądnym terminie, gdy jest to możliwe.
3. Strony podejmują rozsądne działania ograniczające skutki awarii, cyberataku, przerwy energetycznej, decyzji organu, działania siły wyższej lub innego zdarzenia poza ich uzasadnioną kontrolą.
4. Jeżeli awaria Platformy uniemożliwi opłaconą konsultację lub dostawę, Klient otrzymuje nowy termin albo zwrot zgodnie z Rezerwacje i płatności.
5. Wyłączenie funkcji nie może pozbawić Użytkownika dostępu do informacji lub uprawnień potrzebnych do trwającej umowy, reklamacji i rozliczenia, o ile prawo lub bezpieczeństwo nie wymaga innego działania.

§ 28. Ograniczenie i zakończenie korzystania

1. Użytkownik może w każdym czasie zainicjować zamknięcie Konta, z uwzględnieniem trwających Rezerwacji, zamówień, wypłat, reklamacji i obowiązków prawnych.
2. Operator może proporcjonalnie ograniczyć Treść, funkcję, sprzedaż, wypłatę, Profil albo Konto z powodu naruszenia Regulaminu lub prawa, oszustwa, ryzyka bezpieczeństwa, utraty kwalifikacji, niewykonania obowiązków identyfikacyjnych albo powtarzających się naruszeń.
3. Specjalista otrzymuje uzasadnienie na Trwałym nośniku. Całkowite zakończenie usługi jest co do zasady komunikowane co najmniej 30 dni wcześniej, chyba że przepis, decyzja organu, pilne ryzyko albo powtarzające się naruszenie uzasadnia krótszy termin.
4. Zamknięcie Konta nie powoduje automatycznego usunięcia danych niezbędnych do wykonania umowy, rozliczeń, obowiązków podatkowych, reklamacji, przeciwdziałania nadużyciom lub obrony roszczeń.
5. Po zakończeniu Specjalista zachowuje dostęp do danych, do których dostęp wynika z prawa lub przyjętych warunków, przez okres i w formacie wskazanym w komunikacie o zakończeniu.

§ 29. Reklamacje Platformy i spory

1. Reklamację dotyczącą Konta, interfejsu, bezpieczeństwa, moderacji, płatności po stronie Operatora lub innej usługi Platformy można przesłać na adres kontaktowy Operatora.
2. Zgłoszenie powinno zawierać e-mail Konta, opis funkcji, datę, okoliczności, dostępne dowody i oczekiwane rozwiązanie. Brak elementu nie powoduje automatycznego odrzucenia, jeżeli sprawę można rozpoznać.
3. Operator potwierdza przyjęcie i odpowiada na Trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, co do zasady w 14 dni, chyba że bezwzględny przepis wskazuje inny termin.
4. Reklamacja dotycząca wykonania Oferty jest kierowana do Sprzedawcy zgodnie z § 18. Platforma pomaga ustalić właściwą stronę i przekazać zgłoszenie.
5. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uznana, właściwy przedsiębiorca przekazuje informację o właściwym podmiocie pozasądowego rozwiązywania sporów i o tym, czy zgadza się na udział. Spory dotyczące moderacji Treści mogą zostać skierowane także do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów i do Prezesa UKE zgodnie z § 25 ust. 6.
6. Skorzystanie z reklamacji, mediacji lub procedury dostawcy płatności nie wyłącza prawa do sądu.

§ 30. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, decyzji organu, bezpieczeństwa, modelu płatności, danych Operatora albo zakresu funkcji.
2. Istotne zmiany dotyczące Specjalistów są przekazywane na Trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed wejściem w życie. Termin jest dłuższy, jeżeli dostosowanie wymaga istotnych zmian technicznych lub handlowych.
3. Termin może nie obowiązywać w zakresie wymaganym przez prawo albo koniecznym wobec nieprzewidzianego i bezpośredniego zagrożenia związanego z oszustwem, malware, spamem, naruszeniem danych lub cyberbezpieczeństwem.
4. Specjalista może rozwiązać umowę przed wejściem zmiany w życie. Dalsze używanie po tym terminie może oznaczać akceptację, jeżeli zostało to jasno wyjaśnione i prawo na to pozwala.
5. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie zmienia warunków zawartej transakcji wstecz, chyba że bezwzględny przepis wymaga inaczej.
6. Operator przechowuje i udostępnia poprzednie wersje w zakresie wymaganym do wykazania warunków konkretnej czynności.

§ 31. Dane osobowe i poufność

1. Szczegółowe informacje o administratorach, celach, podstawach, odbiorcach, transferach, retencji i prawach osób zawiera Polityka prywatności.
2. Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane wyłącznie w funkcjach, dla których istnieje właściwa podstawa; zgoda, jeżeli jest podstawą, jest wyraźna, dobrowolna, konkretna i odrębna od Regulaminu.
3. Specjalista może być odrębnym administratorem danych potrzebnych do wykonania konsultacji, dokumentacji zawodowej, rozliczenia i reklamacji. Przekazuje Klientowi własną informację o prywatności, gdy prawo tego wymaga.
4. Gdy Operator przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Specjalisty, zastosowanie mają Powierzenie danych.
5. Strony nie przenoszą wiadomości, kwestionariuszy lub dokumentacji do niezatwierdzonych kanałów i zgłaszają podejrzenie naruszenia bez zbędnej zwłoki.
6. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność wcześniejszego przetwarzania i nie wyłącza przechowywania wymaganego prawem lub potrzebnego do roszczeń.

§ 32. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględne przepisy właściwe dla jego miejsca zwykłego pobytu.
2. Spory rozpoznaje sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Wobec Konsumenta Regulamin nie narzuca sądu siedziby Operatora.
3. Jeżeli postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe pozostają w mocy, a strony stosują rozwiązanie zgodne z prawem i najbliższe celowi gospodarczemu pierwotnego postanowienia.
4. Brak wykonania uprawnienia przez Operatora w pojedynczej sytuacji nie oznacza zrzeczenia się go na przyszłość.
5. Nagłówki i spis treści służą czytelności. W razie rozbieżności rozstrzyga treść danego postanowienia oraz bezwzględnie obowiązujące prawo.
6. Regulamin w wersji wskazanej nad dokumentem obowiązuje od dnia oznaczonego po zakończeniu wymaganej publikacji i komunikacji. Do tego czasu wersja oznaczona jako robocza nie powinna być używana produkcyjnie.