Wersja: 2026-10-07-v5
Stronami są Specjalista oraz Operator Platformy Specja-Lista.
Akceptacja tych warunków zawiera z operatorem umowę o pośrednictwo internetowe i funkcje biznesowe Platformy. Specjalista pozostaje niezależnym usługodawcą oraz sprzedawcą wobec Klienta. Nie powstaje stosunek pracy, spółki, franczyzy, przedstawicielstwa ani wyłączności. Specjalista sam organizuje pracę, ustala legalną ofertę i ponosi ryzyko swojej działalności.
Profil specjalisty może utworzyć pełnoletnia osoba mająca zdolność do zawarcia umowy. Firma lub placówka otrzymuje odrębny profil zespołu; wskazuje osobę uprawnioną do działania w jej imieniu albo może poprosić operatora o prowadzenie profilu bez osobnego konta firmy. Niedopuszczalne jest prowadzenie profilu za inną osobę bez pełnomocnictwa, współdzielenie jednego profilu specjalisty przez kilku niezidentyfikowanych wykonawców albo utworzenie duplikatu wprowadzającego klientów w błąd.
Powiązanie pracownika z firmą wymaga potwierdzenia przez firmę lub administratora. Profil firmy gromadzi zespół i odrębne wspólne opinie, ale nie prowadzi sprzedaży, kalendarza ani płatności. Każdy specjalista pozostaje odpowiedzialny za własną ofertę, rezerwacje, produkty i rozliczenia.
Bezpłatna wizytówka nie wymaga uruchomienia sprzedaży. Publikacja, przyjmowanie płatności, funkcje marketingowe i status weryfikacji mają odrębne warunki gotowości.
Specjalista może wybrać unikalny adres Profilu i sklepu z małych liter alfabetu łacińskiego, cyfr i łączników. Nie może on podszywać się pod inną osobę, firmę lub Operatora ani naruszać cudzej nazwy lub znaku. Poprzedni adres może nadal przekierowywać do aktualnego Profilu, aby zachować działanie linków klientów i dokumentów sprzedażowych.
Przed sprzedażą specjalista podaje i aktualizuje: pełną nazwę prawną, adres, e-mail, telefon, kraj, status przedsiębiorcy, NIP i dane rejestrowe, jeśli dotyczą, oraz informacje wymagane przez Stripe. Składa oświadczenie o zgodności oferty z prawem. Platforma może porównać dane z rejestrem, dokumentem lub wiarygodnym źródłem. Informacje wymagane prawem są pokazywane Klientowi przed zawarciem umowy.
Oświadczenie „nie jestem przedsiębiorcą” musi odpowiadać rzeczywistemu charakterowi aktywności. Działalność nierejestrowana nie zwalnia z obowiązków wobec konsumenta, podatków, ewidencji ani ograniczeń zawodowych. Utrata warunków takiej działalności wymaga niezwłocznej aktualizacji statusu.
Specjalista podaje tylko tytuły, zawody, uprawnienia i doświadczenie, które może udokumentować. Dla zawodu regulowanego podaje właściwy numer i rejestr. Dla pozostałych kategorii Platforma może wymagać dyplomu, certyfikatu, CV, danych wystawcy, programu szkolenia lub dowodów doświadczenia. Dokumenty muszą być autentyczne, czytelne i dotyczyć właściciela profilu; zbędne dane osób trzecich należy zasłonić.
Kontrola może obejmować źródło urzędowe, wystawcę, KYC, OCR lub AI i ocenę człowieka. Automatyczny wynik jest wskazówką. Odmowa oznaczenia lub jego odebranie podlega kontroli człowieka i odwołaniu. Specjalista zgłasza utratę, zawieszenie, ograniczenie lub wygaśnięcie uprawnień oraz postępowanie mogące wpływać na bezpieczeństwo klientów.
Każda oferta wskazuje jednoznacznie: sprzedawcę, rodzaj i zakres świadczenia, dla kogo jest przeznaczone, formę i miejsce, czas trwania, cenę brutto i walutę, dostępne terminy, wymagania techniczne, sposób realizacji, zasady anulowania, reklamację, prawo odstąpienia lub jego brak oraz szczególne przeciwwskazania informacyjne, jeżeli są wymagane.
Przed uruchomieniem płatności specjalista podaje publiczne adresy własnego regulaminu i polityki prywatności albo wybiera szablony przygotowane przez Platformę z jego danych oraz zakresu oferty. Szablon jest narzędziem technicznym, nie indywidualną poradą prawną; specjalista sprawdza, zatwierdza i aktualizuje treść. Zmiana danych lub wersji szablonu wymaga ponownego zatwierdzenia. Platforma może zablokować płatności do czasu udostępnienia kompletnych dokumentów.
Oznaczenie „Bestseller” jest dobrowolnym oznaczeniem promocyjnym nadawanym przez specjalistę, a nie certyfikatem ani rankingiem sprzedaży Platformy. Specjalista może go użyć tylko wtedy, gdy ma uczciwą, aktualną podstawę do takiego komunikatu; na żądanie przedstawia wyjaśnienie. Platforma może usunąć oznaczenie, gdy jest nieprawdziwe, nieaktualne albo wprowadza w błąd.
Specjalista świadczy usługę z należytą starannością, punktualnie i zgodnie z aktualną wiedzą, prawem, etyką oraz standardem właściwym dla jego zawodu. Sam odpowiada za zebranie wymaganych zgód, identyfikację klienta, przeciwwskazania, poufność, dokumentację zawodową lub medyczną, bezpieczeństwo teleporady, ubezpieczenie i warunki lokalowe.
Jeżeli oferuje czat tekstowy, odpowiada w rozsądnym czasie, jasno opisuje zakres odpowiedzi i nie przedstawia tej formy jako pomocy natychmiastowej. Nie kopiuje rozmowy do prywatnych komunikatorów ani poczty. Informacje wymagające dokumentacji przenosi do właściwego, zgodnego z prawem systemu na własnej podstawie; nie polega na historii czatu Platformy jako dokumentacji medycznej.
Dla usługi online specjalista może podać prywatny link do Google Meet, Microsoft Teams, Zoom lub innego dostawcy. Link musi być prawidłowy i bezpiecznie skonfigurowany; Platforma przekazuje go dopiero Klientowi potwierdzonej rezerwacji. Specjalista odpowiada za wybór dostawcy, własne obowiązki informacyjne i zakaz nieuzgodnionego nagrywania.
Dobrowolny kwestionariusz Platformy służy wyłącznie przygotowaniu spotkania. Specjalista otwiera go tylko w bezpiecznym panelu, nie kopiuje do prywatnej poczty i nie używa do marketingu. Jeżeli informacja musi stać się częścią dokumentacji zawodowej lub medycznej, specjalista sam przenosi ją do właściwego systemu na swojej podstawie prawnej i przekazuje własną informację o prywatności.
Konsultacja dla osoby małoletniej wymaga weryfikacji opiekuna i zgód zgodnych z prawem oraz charakterem usługi. Platforma nie rozstrzyga, kiedy dziecko może działać samodzielnie. Specjalista nie nagrywa spotkania ani nie zezwala na nagranie bez właściwej podstawy i wyraźnego uprzedniego uzgodnienia.
Jeżeli problem wykracza poza kompetencje, specjalista odmawia albo przerywa usługę w sposób bezpieczny i, gdy jest to zasadne, wskazuje odpowiednią ścieżkę pomocy. W sytuacji zagrożenia kieruje do numeru 112/999 lub właściwej placówki.
Specjalista gwarantuje, że ma prawa do ebooka, audiobooka, nagrania, kursu lub innego materiału, a plik jest bezpieczny, zgodny z opisem i dostępny w deklarowanym formacie. Podaje kompatybilność, funkcjonalność, ograniczenia licencji, czas dostępu i aktualizacje, jeżeli są wymagane. Nie może wgrywać danych klientów, złośliwego kodu, treści pirackich, produktów nielegalnych ani materiałów naruszających tajemnicę zawodową.
Specjalista udziela Klientowi licencji określonej przy produkcie; jeśli nie wskazano inaczej, jest to niewyłączna licencja do osobistego, niekomercyjnego użytku bez prawa dalszej dystrybucji. Odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową i obsługę roszczeń. Zasady szczegółowe zawierają Rezerwacje i płatności.
Specjalista może zmienić tekst wiadomości transakcyjnej i etykietę przycisku dostawy. Nie usuwa stałego oznaczenia Specja-listy ani informacji wymaganych prawem, nie zamienia wiadomości transakcyjnej w marketing bez zgody i zawsze pozostawia działający przycisk albo token linku. Zakup testowy służy wyłącznie podglądowi właściciela profilu: nie tworzy zamówienia, rezerwacji, płatności ani przychodu.
Cena ma być prawdziwa, kompletna i podana brutto dla konsumenta. Jeżeli specjalista ogłasza obniżkę, odpowiada za pokazanie najniższej ceny z 30 dni przed obniżką albo właściwej ceny odniesienia w sytuacji krótszej sprzedaży. Nie wolno stosować fikcyjnych przekreśleń, fałszywej pilności, ukrytych opłat ani automatycznie zaznaczonych dodatków.
Kod rabatowy wskazuje okres, produkty, limit użyć i warunki. Voucher określa wartość lub świadczenie, termin ważności, sposób realizacji, przenoszalność i zasady zwrotu. Funkcja subskrypcji, płatnego newslettera, pakietów lub cyklicznych kursów może zostać uruchomiona dopiero po wdrożeniu odpowiedniej obsługi odnowień, rezygnacji i informacji konsumenckich.
Za samą wizytówkę nie ma abonamentu. W aktualnym modelu płatność Klienta jest bezpośrednim obciążeniem na połączonym koncie Stripe specjalisty. Specja-Lista pobiera opłatę aplikacyjną 5% kwoty brutto zapłaconej przez Klienta. Sposób rozliczenia VAT od prowizji oraz fakturowania potwierdza operator przed startem. Opłaty Stripe są osobne i zależą od umowy konta połączonego.
Wypłaty wymagają zakończenia Stripe Connect/KYC i podlegają zasadom Stripe. Stripe może żądać danych, tworzyć rezerwy, wstrzymać wypłatę lub ograniczyć konto. Specjalista upoważnia Platformę do przekazania żądania zwrotu zgodnie z warunkami zapisanymi przy zamówieniu. Dla zamówień utworzonych od 30.09.2026 r. prowizja 5% pozostaje bezzwrotna przy pełnym lub częściowym zwrocie, także po uznanej reklamacji lub odstąpieniu. Nie ogranicza to praw klienta ani roszczeń sprzedawcy dotyczących własnych usług Operatora. Dla wcześniejszych zamówień obowiązują dotychczasowe zasady proporcjonalnego zwrotu prowizji.
Specjalista przestrzega polityki pokazanej Klientowi przy zakupie i przepisów bezwzględnych. Gdy sam odwołuje termin albo nie wykonuje świadczenia, zapewnia pełny zwrot lub uzgodniony nowy termin. Odpowiada terminowo na reklamacje i przekazuje Platformie dane potrzebne do udokumentowania realizacji.
Zwrot, chargeback, spór, oszustwo lub ujemne saldo mogą pomniejszyć saldo Stripe lub przyszłe wypłaty zgodnie z modelem obciążenia. Specjalista nie przenosi na Klienta kosztu reklamacji ani ustawowego zwrotu. Szczegóły zawierają Rezerwacje i płatności.
Specjalista sam określa swoje obowiązki podatkowe, VAT, kasę fiskalną i dokument sprzedaży. Integracja fakturowa działa na jego zlecenie i nie przenosi odpowiedzialności na Platformę. Informacje edukacyjne o działalności nierejestrowanej nie są poradą; limity i warunki trzeba sprawdzać na bieżąco, a usług regulowanych nie można wykonywać bez wymaganego uprawnienia.
Operator może być zobowiązany do identyfikacji, weryfikacji i raportowania danych sprzedawcy oraz jego wynagrodzenia w ramach DAC7/DPI. Specjalista przekazuje wymagane dane i aktualizacje. Po dwóch przypomnieniach i upływie co najmniej 60 dni od pierwszego wezwania Platforma może, w granicach prawa, wstrzymać możliwość sprzedaży lub wypłaty do czasu uzupełnienia danych.
Po opłaceniu zamówienia specjalista otrzymuje e-mail Klienta oraz informacje konieczne do realizacji wybranej oferty. Używa ich wyłącznie do wykonania zamówienia, komunikacji transakcyjnej, obowiązków zawodowych, rozliczeń i roszczeń. Nie wykorzystuje ich do innej reklamy bez odrębnej zgody, nie sprzedaje i nie ujawnia osobom nieuprawnionym. Gdy działa jako niezależny administrator, przekazuje Klientowi własną informację o prywatności i zapewnia realizację praw. Dokumentację medyczną lub zawodową prowadzi poza publicznym profilem, w systemie spełniającym właściwe wymogi.
Kampanie trafiają wyłącznie do osób, które odrębnie zapisały się na listę konkretnego specjalisty i potwierdziły adres. Zgoda nie może być warunkiem zakupu, musi wskazywać nadawcę i cel, a każda wiadomość zawiera łatwe wypisanie. Zakazane są kupione lub pożyczone bazy, import bez dowodu zgody, ukrywanie nadawcy, segmentacja po zdrowiu, piksele śledzące oraz treści sprzeczne z prawem albo etyką zawodu.
Specjalista jest administratorem listy i kampanii, a operator przetwarza dane na jego udokumentowane polecenie. Akceptując niniejsze Warunki, specjalista akceptuje także warunki powierzenia danych (dokument Powierzenie danych), które stanowią ich integralną część. Platforma może wstrzymać kampanię z powodu skarg, odbić, braku zgody, zagrożenia reputacji domeny lub bezprawnej treści.
Alert o nowej potrzebie na Giełdzie pomocy jest odrębnym ustawieniem funkcji Platformy. Trafia wyłącznie do aktywnego, zweryfikowanego profilu, zawiera publiczną treść zatwierdzonego zgłoszenia i link do odpowiedzi, a specjalista może go wyłączyć w panelu. Nie wolno kopiować treści alertu poza Platformę ani wykorzystywać jej do reklamy lub kontaktu poza publiczną odpowiedzią.
Specjalista zachowuje prawa do swoich materiałów i udziela licencji koniecznej do publikacji, dostarczenia kupującemu, przygotowania miniatur i promowania profilu w kanałach Specja-listy. Gwarantuje prawa do tekstu, muzyki, grafiki, zdjęcia i video oraz zgodę osób rozpoznawalnych. Osadzenie YouTube lub Vimeo podlega także zasadom zewnętrznego dostawcy.
Logo, metaliczne oznaczenie weryfikacji, nazwa i komponenty Specja-listy pozostają własnością operatora. Nie wolno sugerować partnerstwa, gwarancji klinicznej ani weryfikacji szerszej niż przyznany status.
Główne czynniki widoczności opisuje Jak działa ranking. W aktualnej wersji nie ma płatnego wpływu na organiczną kolejność. Zabronione jest kupowanie opinii, oferowanie korzyści tylko za ocenę pozytywną, wystawianie opinii sobie lub konkurencji oraz sztuczne generowanie aktywności.
Specjalista ma dostęp do danych własnego profilu, ofert, rezerwacji, zamówień, wypłat i opinii w zakresie wdrożonych funkcji. Nie otrzymuje danych innych specjalistów ani tajemnic systemu pozwalających manipulować rankingiem.
Specjalista przestrzega Standardy treści i zgłoszenia, odpowiada na uzasadnione pytania operatora i zabezpiecza konto. Natychmiast zgłasza naruszenie danych, przejęcie konta, podejrzenie oszustwa, zagrożenie pacjenta lub bezprawne wykorzystanie profilu. Nie przenosi komunikacji lub płatności poza Platformę w celu uniknięcia prowizji od klienta pozyskanego przez jej funkcje transakcyjne.
Możemy proporcjonalnie ograniczyć profil, sprzedaż, wypłatę, kampanię lub konto z powodów opisanych w Regulaminie, w szczególności po utracie kwalifikacji, oszustwie, poważnym zagrożeniu, powtarzających się odwołaniach, wysokim ryzyku płatniczym albo naruszeniu prawa. Przekazujemy uzasadnienie przed decyzją lub najpóźniej w chwili jej zastosowania, chyba że prawo zakazuje ujawnienia albo pilne ryzyko wymaga działania.
Specjalista może zakończyć umowę, z uwzględnieniem trwających rezerwacji, reklamacji i rozliczeń. Całkowite zakończenie przez operatora jest co do zasady komunikowane 30 dni wcześniej. Termin może nie obowiązywać przy nakazie prawnym, pilnym bezpieczeństwie albo powtarzających się naruszeniach.
Istotne zmiany są komunikowane na trwałym nośniku co najmniej 15 dni wcześniej, a dłużej, jeżeli dostosowanie działalności wymaga więcej czasu. Specjalista może rozwiązać umowę przed wejściem zmiany w życie. Termin nie obowiązuje w przypadkach dozwolonych przez rozporządzenie P2B.
Reklamację lub odwołanie można wysłać na adres operatora albo przez formularz Standardy treści i zgłoszenia. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki. Jeżeli obowiązek mediacji P2B ma zastosowanie do operatora, przed startem produkcyjnym warunki wskażą dwóch uzgodnionych mediatorów. Stosuje się prawo polskie i sąd właściwy według przepisów.