Pieniądze i rozliczenia
Zwrot pieniędzy klientowi
Zwroty robisz w swoim koncie Stripe — kilka kliknięć. Krok po kroku, ze zrzutami ekranu.
Każdy zwrot — za konsultację, produkt cyfrowy, pakiet, pytanie, wydarzenie czy „Postaw kawę” — robisz w swoim koncie Stripe. W panelu Specja-Listy nie ma przycisku zwrotu.
Zwrot zawsze wraca tą samą drogą, którą klient zapłacił — na kartę albo konto, z którego płacił. Nie potrzebujesz numeru konta klienta i nie robisz żadnego przelewu. Możesz oddać całą kwotę albo jej część, np. połowę za wizytę odwołaną w ostatniej chwili.
Krok po kroku
- W panelu wybierz Sprzedaż → Płatności i kliknij „Płatności i zwroty w Stripe ↗”. Otworzy się Twoje konto Stripe (jeśli trzeba, zaloguj się e-mailem podanym przy podłączaniu płatności).
Wejście do Stripe (1). - W menu Stripe po lewej kliknij Transakcje (ang. Transactions → Payments) i znajdź płatność — po kwocie, dacie albo e-mailu klienta. Kliknij ją.
Transakcje (1) → płatność (2). - W prawym górnym rogu kliknij „Zwróć” (ang. Refund).
Przycisk „Zwróć” (3). - Wpisz kwotę (całość albo część), jako powód wybierz „Na prośbę klienta” (ang. Requested by customer) i kliknij „Zwróć”.
Kwota (4), powód (5), zatwierdzenie (6). - Gotowe. Specja-Lista sama zapisze zwrot przy zamówieniu — zwykle w ciągu kilku minut. Klient dostanie e-mail. Przy pełnym zwrocie termin wizyty zostaje odwołany i wraca do Twojego kalendarza, dostęp do produktu cyfrowego lub pakietu zostaje zamknięty, a miejsce na wydarzeniu wraca do puli.
Ile to trwa
- U Ciebie: od razu. Kwota znika z Twojego salda w Stripe w chwili zlecenia zwrotu.
- U klienta: zwykle 5–10 dni roboczych, zależnie od banku. Na wyciągu zwrot pojawia się jako wpływ od tego samego sprzedawcy, któremu klient zapłacił.
Jak to wygląda dla klienta
- Dostaje e-mail z potwierdzeniem zwrotu i kwotą. Nie musi niczego wypełniać.
- Przy pełnym zwrocie za wizytę termin zostaje odwołany. Przy częściowym zwrocie wizyta zostaje bez zmian.
- Pieniądze wracają na kartę lub konto, z którego płacił.
Jak to wygląda dla Ciebie
- W Stripe płatność ma status „Zwrócona” albo „Częściowo zwrócona”.
- W panelu, w Sprzedaż → Wyniki, przychód pokazuje się już po odjęciu zwrotów.
Kto ponosi koszt zwrotu
- Zwrot idzie z Twojego salda w Stripe — klient dostaje dokładnie tyle, ile wpiszesz.
- Prowizja Specja-Listy (5%) i opłata Stripe za pierwotną płatność nie wracają przy zwrocie (dotyczy zamówień od 30 września 2026 r.). Przykład: przy pełnym zwrocie wizyty za 150 zł nie wraca 7,50 zł prowizji ani opłata Stripe.
- Jeśli na saldzie Stripe jest za mało pieniędzy, saldo chwilowo spadnie poniżej zera. Stripe wyrówna je z kolejnych sprzedaży albo pobierze brakującą kwotę z Twojego rachunku.
Dobrze wiedzieć
- Zwrotu nie da się cofnąć — sprawdź kwotę przed kliknięciem.
- Jeśli chodzi tylko o zmianę godziny, nie rób zwrotu. Klient może sam przełożyć wizytę z linku w e-mailu.
Coś nie działa?
Nie widzę przycisku „Zwróć” w Stripe.
Wejdź do Stripe z panelu Specja-Listy (Sprzedaż → Płatności → „Płatności i zwroty w Stripe ↗”) — wtedy na pewno jesteś na właściwym koncie. Przycisku nie ma też przy płatności zwróconej już w całości.
Klient pisze, że nie dostał pieniędzy.
Jeśli od zwrotu minęło mniej niż 10 dni roboczych, to normalne — bank księguje zwroty z opóźnieniem. Później wyślij klientowi numer referencyjny zwrotu ze Stripe (szczegóły płatności → zwrot) — jego bank odnajdzie po nim przelew.
Nadal coś jest niejasne? Napisz do nas — odpowiemy i dopiszemy to do instrukcji.